1.   Общие положения.

Способы ознакомления пациентов с Правилами поведения в поликлинике:

-самостоятельно на сайте медицинской организации;

-самостоятельно на информационных стендах медицинской организации;

-самостоятельно затребовать у операторов регистратуры Правила поведения пациентов в поликлинике для изучения;

-для плохо видящих пациентов Правила поведения пациентов в поликлинике зачитывает сопровождающее его лицо, при отсутствии такого лица - оператор регистратуры  или любой медицинский работник по указанию руководителя структурного подразделения.

Операторы регистратуры поликлиники должны информировать пациентов о наличии Правил поведения в поликлинике и способах ознакомления с данными правилами.

 В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

1.1. Внутренний распорядок для пациентов, а также иных посетителей поликлиники регулируется правилами поведения, утвержденных приказом Главного врача ОБУЗ «Золотухинская ЦРБ».

1.2. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:

· порядок обращения в поликлинику;

· права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;

· порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;

· порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

· порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

· график работы поликлиники и ее должностных лиц;

· информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

 

1.3. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.

 

1.4. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте- в регистратуре, на информационных стендах, на сайте МО.

2. Порядок обращения пациентов в поликлинику.

2.1. Для оказания первичной медико- санитарной, первичной специализированной медицинской помощи жители Золотухинского района прикрепляются к ОБУЗ «Золотухинская ЦРБ» автоматически.

Граждане, выразившие желание обслуживаться в других медицинских организациях (приказ МЗ РФ от 26 апреля 2012 г. N 406 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ВЫБОРА ГРАЖДАНИНОМ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ОКАЗАНИИ ЕМУ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГАРАНТИЙ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ ГРАЖДАНАМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ»), на основании письменного заявления могут быть прикреплены для медицинского обслуживания к другой МО.

2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03».

 

2.3. Медицинская помощь населению в поликлинике осуществляется в будние  дни с 8-30 до 16-00 (за исключением врачей –специалистов с сокращенным рабочим днем).  Информация о продолжительности рабочего дня каждого врача находится на информационном стенде учреждения и на сайте.

 

2.4. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом с понедельника по пятницу участкового врача- терапевта (или педиатра для несовершеннолетних) с 8-00 до 13-00 по телефону 2-12-31 в Золотухинской ЦРБ, 2-30-98 в Солнечной УБ,  4-13-54 в Свободинской амбулатории, 5-42-10 в Будановской амбулатории.

 

2.5. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обратиться в регистратуру учреждения.

Запись на прием к врачу возможно осуществить через Единый портал госуслуг.

При первичном и повторных обращениях пациент или его законный представитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой медицинский полис пациента, СНИЛС.

В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, серия и номер СНИЛС, место работы и должность, телефон, наличие социальных льгот.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с администрацией учреждения!

2.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство, а также согласие на обработку персональных данных.

2.7. Организация предварительной записи больных на прием к врачам – специалистам в поликлинике осуществляется в регистратуре самостоятельно или по направлению участкового врача-терапевта.

 

2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.

 

2.9. В день приема, перед посещением врача, пациент или его законный представитель обязан получить талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.

 

2.10. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.

 

2.11. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по решению лечащего врача .

3. Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники. Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее 323-ФЗ).

 

3.1 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

· уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

· информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

· обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;

· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

· перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

· обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

· добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

· отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;

· обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

· сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

· получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2 Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

· соблюдать Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники;

· бережно относиться к имуществу поликлиники;

· уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

· уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание согласно законодательства РФ;

· предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; аллергических реакциях;

· выполнять медицинские предписания;

· согласовывать возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица с лечащим врачом;

· сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

· соблюдать санитарно-гигиенические нормы;

· соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

 3.3 Посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ.

При этом поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

3.4 Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:

· Распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения (в случае, когда гражданин не нуждается в оказании неотложной или экстренной медицинской помощи);

· Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники;

· Приносить в поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.

· Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);

· Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;

· Помещать на стендах объявления без разрешения администрации поликлиники;

· Разговаривать в кабинетах поликлиники по мобильному телефону;

· Осуществлять фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись поликлиники и её сотрудников без письменного согласия Главного врача учреждения.

 В случае нарушения посетителем поликлиники настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи)- в случае, если приостановка приема пациента не угрожает здоровью и жизни пациента.

При проведении пациентом  фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи в отношении других сотрудников поликлиники, данные сотрудники предлагают прекратить гражданину съемку и вызывают руководителя структурного подразделения для разрешения сложившейся ситуации.

·Потреблять  пищу  в  коридорах,  на  лестничных  маршах  и

других помещениях МО, не предназначенных для потребления пищи;

·Курить  за  пределами  мест,  специально  отведенных  для

курения;

·Громко разговаривать, шуметь;

·Оставлять малолетних детей без присмотра;

·Выносить из МО документы, полученные для ознакомления;

·Изымать  какие-либо  документы  из  медицинских  карт,  со стендов и из папок информационных стендов;

 4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право лично обратиться в администрацию согласно графика приема граждан или обратиться в администрацию учреждения в письменном виде (заявление регистрируется у секретаря МО).

 

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал  личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

 

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

 

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

 

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, в сроки, предусмотренные законодательством.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

 

5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.

 

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

 

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

 

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Пациент (или его законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов .

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц.

 

7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

 

7.2. Поликлиника работает с понедельника по пятницу (исключая праздничные дни) с 8-00 до17.00 час., в субботу, воскресенье-выходные  дни.

 

7.3. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать  на информационных стендах учреждения и на сайте.

 8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Положением обоказанию платных услуг,      Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".

8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с определением этих услуг. Цены на платные медицинские услуги утверждены комитетом здравоохранения Курской области.

8.3. Информация о видах платной медицинской помощи и платных услуг, оказываемых населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению, размещены на информационных стендах.

 

8.4. Поликлиника обязана обеспечить граждан доступной и доверенной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг.

8.5. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением платежного терминала с выдачей кассового чека пациенту в бухгалтерии учреждения или по договору об оказании платных медицинских услуг в любом доступном для гражданина банке.

8.6. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

 

 Посетители, нарушившие данные правила поведения, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.      Общие положения.

Способы ознакомления пациентов с Правилами поведения в поликлинике:

-самостоятельно на сайте медицинской организации;

-самостоятельно на информационных стендах медицинской организации;

-самостоятельно затребовать у операторов регистратуры Правила поведения пациентов в поликлинике для изучения;

-для плохо видящих пациентов Правила поведения пациентов в поликлинике зачитывает сопровождающее его лицо, при отсутствии такого лица - оператор регистратуры  или любой медицинский работник по указанию руководителя структурного подразделения.

Операторы регистратуры поликлиники должны информировать пациентов о наличии Правил поведения в поликлинике и способах ознакомления с данными правилами.

 В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

 1.1. Внутренний распорядок для пациентов, а также иных посетителей поликлиники регулируется правилами поведения, утвержденных приказом Главного врача ОБУЗ «Золотухинская ЦРБ».

 1.2. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:

· порядок обращения в поликлинику;

· права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;

· порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;

· порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

· порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

· график работы поликлиники и ее должностных лиц;

· информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1.3. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.

1.4. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте- в регистратуре, на информационных стендах, на сайте МО.

2. Порядок обращения пациентов в поликлинику.

 2.1. Для оказания первичной медико- санитарной, первичной специализированной медицинской помощи жители Золотухинского района прикрепляются к ОБУЗ «Золотухинская ЦРБ» автоматически.

Граждане, выразившие желание обслуживаться в других медицинских организациях (приказ МЗ РФ от 26 апреля 2012 г. N 406 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ВЫБОРА ГРАЖДАНИНОМ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ОКАЗАНИИ ЕМУ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГАРАНТИЙ БЕСПЛАТНОГО ОКАЗАНИЯ ГРАЖДАНАМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ»), на основании письменного заявления могут быть прикреплены для медицинского обслуживания к другой МО.

  2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03».

 2.3. Медицинская помощь населению в поликлинике осуществляется в будние  дни с 8-30 до 16-00 (за исключением врачей –специалистов с сокращенным рабочим днем).  Информация о продолжительности рабочего дня каждого врача находится на информационном стенде учреждения и на сайте.

2.4. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом с понедельника по пятницу участкового врача- терапевта (или педиатра для несовершеннолетних) с 8-00 до 13-00 по телефону 2-12-31 в Золотухинской ЦРБ, 2-30-98 в Солнечной УБ,  4-13-54 в Свободинской амбулатории, 5-42-10 в Будановской амбулатории.

2.5. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обратиться в регистратуру учреждения.

Запись на прием к врачу возможно осуществить через Единый портал госуслуг.

При первичном и повторных обращениях пациент или его законный представитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой медицинский полис пациента, СНИЛС.

В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, серия и номер СНИЛС, место работы и должность, телефон, наличие социальных льгот.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с администрацией учреждения!

 2.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство, а также согласие на обработку персональных данных.

 2.7. Организация предварительной записи больных на прием к врачам – специалистам в поликлинике осуществляется в регистратуре самостоятельно или по направлению участкового врача-терапевта.

2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.

2.9. В день приема, перед посещением врача, пациент или его законный представитель обязан получить талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.

2.10. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.

2.11. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по решению лечащего врача .

 3. Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники. Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее 323-ФЗ).

3.1 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

· уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

· информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

· обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;

· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

· перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

· обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

· добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

· отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;

· обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

· сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

· получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.3 Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

· соблюдать Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники;

· бережно относиться к имуществу поликлиники;

· уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

· уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание согласно законодательства РФ;

· предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; аллергических реакциях;

· выполнять медицинские предписания;

· согласовывать возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица с лечащим врачом;

· сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

· соблюдать санитарно-гигиенические нормы;

· соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

 3.4 Посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ.

При этом поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

3.5Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:

· Распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения (в случае, когда гражданин не нуждается в оказании неотложной или экстренной медицинской помощи);

· Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники;

· Приносить в поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.

· Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);

· Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц;

· Помещать на стендах объявления без разрешения администрации поликлиники;

· Разговаривать в кабинетах поликлиники по мобильному телефону;

· Осуществлять фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись поликлиники и её сотрудников без письменного согласия Главного врача учреждения.

 В случае нарушения посетителем поликлиники настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи)- в случае, если приостановка приема пациента не угрожает здоровью и жизни пациента.

При проведении пациентом  фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи в отношении других сотрудников поликлиники, данные сотрудники предлагают прекратить гражданину съемку и вызывают руководителя структурного подразделения для разрешения сложившейся ситуации.

·Потреблять  пищу  в  коридорах,  на  лестничных  маршах  и

других помещениях МО, не предназначенных для потребления пищи;

·Курить  за  пределами  мест,  специально  отведенных  для

курения;

·Громко разговаривать, шуметь;

·Оставлять малолетних детей без присмотра;

·Выносить из МО документы, полученные для ознакомления;

·Изымать  какие-либо  документы  из  медицинских  карт,  со стендов и из папок информационных стендов;

 4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право лично обратиться в администрацию согласно графика приема граждан или обратиться в администрацию учреждения в письменном виде (заявление регистрируется у секретаря МО).

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал  личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.

 4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

 4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, в сроки, предусмотренные законодательством.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

 6.2. Пациент (или его законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов .

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц.

7.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Поликлиника работает с понедельника по пятницу (исключая праздничные дни) с 8-00 до17.00 час., в субботу, воскресенье-выходные  дни.

7.3. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать  на информационных стендах учреждения и на сайте.

 8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.

 8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяется Положением обоказанию платных услуг,      Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".

 8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с определением этих услуг. Цены на платные медицинские услуги утверждены комитетом здравоохранения Курской области.

 8.3. Информация о видах платной медицинской помощи и платных услуг, оказываемых населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению, размещены на информационных стендах.

8.4. Поликлиника обязана обеспечить граждан доступной и доверенной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг.

 8.5. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением платежного терминала с выдачей кассового чека пациенту в бухгалтерии учреждения или по договору об оказании платных медицинских услуг в любом доступном для гражданина банке.

 8.6. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

 Посетители, нарушившие данные правила поведения, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.